ご購入前に必ずお読みください（配送・返品ガイド）

ALVETTAをご覧いただきありがとうございます。以下はご注文前に必ずご確認いただきたい大切なご案内です。ご不明な点は、いつでも support@alvetta-shoes.com までご質問ください。商品到着後までしっかり対応いたします。

ご注文後のメールについて

ご注文後の重要なご案内はメールでお送りします。ご注文後は必ず受信ボックスをご確認ください。届かない場合は迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。support@alvetta-shoes.com からのメールを受信できる設定をお願いいたします。

配送とお届けまでの期間

ALVETTAの商品は、ご注文確認後に1点ずつ検品・梱包のうえ発送しています。ご決済からお届けまで2〜3週間前後のお時間をいただいています。商品の状況によっては4週間以上かかる場合もあります。お急ぎの場合は、この目安をご確認のうえでのご注文をお願いいたします。

  • 日数は営業日基準です（土日祝は出荷業務を行っていません）
  • 発送後、追跡番号をメールでお知らせします
  • ご注文後に在庫切れが判明した場合は、やむを得ずキャンセル（全額返金）とさせていただくことがあります

ご不在の場合

ポスト便はポストに投函されます。宅急便はご不在票が入りますので、お客様ご自身で再配達のご依頼をお願いします。長期不在・受取拒否・住所不備など、お客様の責めに帰すべき事由により期限内にお受け取りいただけない場合、商品が返送されることがあります。元の商品を再発送できる場合は、返送・再発送の実費をご負担いただきます。元の商品を再発送できない場合は、下記「保管期限経過後の新品再手配」をご確認ください。当店・配送業者・配送委託先に原因がある場合は、返送・再発送の費用をご負担いただきません。配送先住所に誤りがある場合も返送となることがありますので、ご注文前に住所のご確認をお願いいたします。

保管期限経過後の新品再手配

長期不在・受取拒否・住所不備など、お客様の責めに帰すべき事由により配送業者の保管・再配達期限内に商品をお受け取りいただけず、返送後に元の商品を再発送できない場合があります。この場合、同一商品の再手配が可能で、お客様が新品の再手配をご希望されるときに限り、追加費用として商品1点につき5,000円（税込・商品代および送料込み）をご負担いただきます。手配内容・費用・お届け時期を事前にご案内し、ご承諾をいただいたうえで手配します。当店・配送業者・配送委託先に原因がある場合は、本項の費用負担は適用しません。本項は、法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。

本項は本記載の掲載後にいただいたご注文に適用し、掲載前のご注文には遡って適用しません。

キャンセルについて

ご注文の確認後すぐに出荷手配に入るため、ご注文完了後のキャンセル・変更はお受けできません。カラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願いいたします。

返品・初期不良の対応

不良品や、ご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合は、返品・返金で対応いたします。商品到着後5日以内に、不良部分の写真を添えて下記までご連絡ください。

次の場合は返品・交換をお受けできません。

  • お客様ご都合による返品（カラー・サイズ・イメージ違いなど）
  • 到着から6日以上経過した商品
  • 使用済み、お直し・洗濯・クリーニング後の商品
  • お客様のもとでニオイの付着・汚れ・キズが生じた商品

お送りいただいた写真を確認のうえで、返品・交換の手続きをご案内します。

高さ・サイズ・商品画像の表示について

  • 高さ：商品名・仕様欄の高さ（+○cm）はメーカーの仕様表記で、実測値ではありません。増高量をメーカーに確認できていないモデルは、数値を表示していません
  • サイズ：サイズ欄はcm表記で、メーカー基準の目安です。普段お履きの靴と同じcmを目安にお選びください。実寸には個体差があり、同じcmでもモデルによってフィット感は異なります。サイズ選びのご相談はメールで承ります
  • 商品画像：商品写真をもとに制作した参考イメージを含みます。色味や細部は実物と異なる場合があります

製品の個体差について

商品によっては、縫製の個体差（ほつれ、タグの有無、しつけの甘さなど）が見られる場合があります。生産ロットにより若干サイズ感が異なる場合があります。また、商品画像は撮影環境により実物と色合いが異なって見えることがあります。あらかじめご了承ください。

個人情報の取り扱い

お客様の個人情報は、商品の発送と必要なご連絡以外に利用することは一切ありません。

以上をご了承いただいたうえで、ALVETTAでのお買い物をお楽しみください。